POPCHAT:ポップチャット

 

保守サポート|ポップチャット:POPCHAT

POPCHAT:ポップチャット保守サポートの信頼性

POPCHATシリーズは、これまでに累計1700台が全国のホテルや施設に導入された実績を持ちます。
そのうち約900台で機器および現場ネットワークの稼働監視や保守サポートが行われており、利用者からは高い評価を頂いております。
変化するインターネット環境に合わせ、POPCHATシリーズには逐次、「安定稼働」の為のノウハウが組み込まれ続けています。

 

保守サポート概要|ポップチャット:POPCHAT

(1)ネットワーク監視機能

POPCHAT:ポップチャットの保守サポートでは、ホテル・施設のネットワーク状況を24時間365日監視しています。
ネットワーク障害が発生した場合、正確な情報が即座に取得できますので、素早い対応が可能です。

ルーターやSW-HUB、VDSL機器等ネットワーク機器は、常に死活監視や運用状態の監視の下にあり、障害発生時には予め登録した送付先へアラートメールの報告が入ります。

(2)サポート対応

POPCHATシリーズの機器に対しては「基本サポート(平日9-18時)」が、自動的に1年間付いており、販売店からの技術的なお問合せや調査の依頼に対応します。
また、ホテルフロントからも利用可能な「24時間サポート(24時間365日)」も用意されており、エンドユーザーからの要望に対応します。

なお、当社が設計・設定した推奨ネットワーク機器をご購入の場合に限り、該当するネットワーク機器までをサポート対象とする、「24時間スーパーサポート(24時間365日)」の適用も可能となります。

(3)障害時にはバージョンアップや先出しセンドバックで対処

サポートへ加入して頂いているユーザー様であれば、障害時に無償でリモートでのバージョンアップや設定済み代替機の先出しセンドバックの適用を受ける事が可能です。

バージョンアップに関しては適宜アナウンスをさせて頂きますので、計画的に適用して頂く事をお勧めします。

POPCHATシリーズ導入ユーザーへの保守サポートのイラストイメージ 

その他、機能多数・かんたん導入・24時間サポートなど、詳しい製品情報は
POPCHAT:ポップチャットの公式製品WEBサイトへ

 

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